Порядок рассмотрения жалоб

Представление жалобы

Контактные данные Julianus Inkasso OÜ для представления жалобы:

  • Электронный адрес для представления жалоб: kaebus@julianus.ee
  • Электронный адрес для представления запросов о защите данных: andmekaitse@julianus.ee
  • Почтовый адрес: Toompuiestee 35, 10149 Tallinn
  • Телефон: +372 681 4400

Мы даем письменный ответ на жалобы, представленные в письменной форме. Жалобы, представленные по электронной почте, должны быть дигитально подписаны.

Оформление жалобы

В жалобе необходимо указать:

  • Имя, фамилию и личный код предъявителя жалобы;
  • Дату представления жалобы;
  • Требование или ходатайство предъявителя жалобы;
  • Обстоятельства, лежащие в основе жалобы, в т.ч. номер ссылки требования, на основании которого или в связи с которым жалобу представляют;
  • Обоснование жалобы со ссылками на права или законы, которые были нарушены, с приложением существенных документов (доверенность, переписка, подтверждающая нарушение, и т. д.);
  • Контактные данные, на которые Вы желаете получить ответ на жалобу (адрес электронной почты, номер телефона или почтовый адрес);
  • Если жалобу подает представитель, необходимо указать имя и контактные данные представителя. Представитель всегда должен предоставлять доверенность для подтверждения права представительства.

 

Процедура рассмотрения жалоб

При получении жалобы мы сразу её регистрируем. В случае, если жалоба неполная или для её рассмотрения необходимы дополнительные документы, мы уведомляем об этом предъявителя жалобы.

Если жалоба была подана устно, мы стараемся немедленно решить проблему в процессе общения. Однако, если требуется более тщательный анализ или выяснение обстоятельств, мы можем попросить вас представить жалобу в письменной форме: электронным письмом или почтой.

Мы рассматриваем жалобу и предоставляем ответ не позднее, чем через 14 дней с момента её получения. Если разрешение вопроса требует дополнительного времени, мы уведомим вас о причинах задержки и предоставим новый срок ответа, который не превысит 30 дней с даты подачи жалобы.

Если жалоба останется частично или полностью неудовлетворенной, мы предоставим в письменной форме разъяснение причин этого решения.

В случае удовлетворения жалобы, мы также сообщим в письменной форме о конкретном решении и времени его вступления в силу.

Надзор и процедуры

Если ответ Julianus Inkasso OÜ Вас не удовлетворит, для получения независимой оценки или разрешения спора Вы имеете право обратиться в учреждения по надзору, комитет по разрешению внесудебных споров или в суд. В Эстонии такими учреждениями являются:

Финансовая инспекция:

  • Электронный адрес: info@fi.ee
  • Адрес: Sakala 4, 15030 Tallinn
  • Телефон: 668 0500

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора:

  • Электронный адрес: info@ttja.ee
  • Адрес: Endla 10A, 10122 Tallinn
  • Телефон: +372 620 1707

Действующий при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Комитет по потребительским спорам:

Разрешение потребительских споров Европейской Комиссией:

Инспекция по защите данных:

  • Электронный адрес: info@aki.ee
  • Адрес: Tatari 39, 10129 Tallinn
  • Телефон: 627 4135

Суды Эстонской Республики согласно юрисдикции. Дополнительная информация: kohus.ee

 

Персональные данные и другая информация, предоставленная предъявителем жалобы, используются и обрабатываются в соответствии с законами о защите данных и другими правовыми требованиями. После разрешения жалобы информация о ней хранится не более пяти лет после разрешения жалобы или окончания рассмотрения требования.